FAQ
Questions fréquemment posées
J'ai reçu un code-cadeau Accolad. Comment puis-je l'utiliser?
Important
Par mesure de sécurité, votre code-cadeau Accolad ne peut être utilisé qu’une seule fois. Vous devez donc dépenser l'entièreté de la valeur de votre code-cadeau Accolad lors d'une seule et même commande. Pour ce faire, vous pouvez ajouter autant de produits que vous le souhaitez à votre panier d'achats.
Étapes à suivre
À moins d'une entente spéciale avec votre employeur, il vous suffit de cliquer sur le bouton «Choisir ma récompense» dans le courriel de reconnaissance que vous avez reçu pour être dirigé vers la boutique de récompenses en ligne de votre employeur.
Dans la boutique, vous pouvez sélectionner une ou plusieurs cartes-cadeaux virtuelles et les ajouter à votre panier d'achats.
Une fenêtre s’ouvrira alors à droite de votre écran. Cliquez sur le bouton «Paiement» pour finaliser votre commande.
Votre code-cadeau Accolad devrait déjà être appliqué à votre panier d’achats. Si ce n’est pas le cas, copiez le code-cadeau Accolad qui se trouve au bas de votre courriel de reconnaissance et collez-le dans le champ «Code de réduction ou carte-cadeau». Cliquez ensuite sur le bouton «Valider» pour appliquer le code-cadeau Accolad à votre panier d’achats.
Entrez votre adresse courriel dans la section «Contact» et remplissez tous les champs obligatoires de la section «Adresse de facturation».
Un courriel de confirmation vous indiquera que nous avons bien reçu votre commande.
Je n'ai pas reçu la carte-cadeau virtuelle commandée.
Toute carte-cadeau virtuelle est livrée par courriel ou en ligne dans le délai indiqué sur la page Web du produit (voir la section « Délai de livraison par courriel »).
Si vous n’avez pas reçu la carte-cadeau virtuelle commandée dans le délai indiqué :
- Vérifiez si vous avez reçu la carte-cadeau dans vos courriels indésirables.
- Cliquez sur le bouton «Affichez votre commande» dans le courriel de confirmation reçu à la suite de votre commande. Il est possible que votre carte-cadeau puisse être récupérée à partir de cette page, en cliquant sur le bouton «Récupérer ma carte-cadeau».
- Si vous n’avez pas pu récupérer votre carte-cadeau par le biais des étapes 1 et 2, vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact. Il est possible que des délais supplémentaires s’appliquent en raison du volume de commandes que nous recevons ou pour d'autres raisons.
Je n'ai reçu qu'une partie des cartes-cadeaux commandés. Est-ce normal?
Oui. Afin d'offrir un vaste choix de cartes-cadeaux à notre clientèle, nous avons des ententes avec plusieurs fournisseurs. Vous pouvez donc recevoir une partie des produits de votre commande après quelques jours et le reste un peu plus tard.
En coulisse, nous travaillons fort pour effectuer toutes les démarches requises pour que vos cartes-cadeaux soient livrées par courriel ou en ligne le plus rapidement possible, mais les délais varient en fonction de nos fournisseurs et du volume de commandes que nous recevons.
Accolad
4928, rue Ambroise-Lafortune, Boisbriand (Québec) J7H 1S6
Téléphone
579 274-1477