Important
Par mesure de sécurité, votre code-cadeau Accolad ne peut être utilisé qu’une seule fois. Vous devez donc dépenser l'entièreté de la valeur de votre code-cadeau Accolad lors d'une seule et même commande. Pour ce faire, vous pouvez ajouter autant de produits que vous le souhaitez à votre panier d'achats.
Étapes à suivre
Normalement, il vous suffit de cliquer sur le bouton «Choisir ma récompense» dans le courriel de reconnaissance reçu pour atterrir dans la boutique de récompenses en ligne.
Une fois dans la boutique, choisissez le ou les produits de votre choix et ajoutez-les à votre panier d'achats.
Une fenêtre s’ouvrira à droite de votre écran. Cliquez sur le bouton «Paiement» pour finaliser votre commande.
Votre code-cadeau Accolad devrait déjà être appliqué à votre panier d’achats. Si ce n’est pas le cas, copiez le code-cadeau Accolad qui se trouve au bas de votre courriel de reconnaissance ou que vous avez reçu en cadeau et collez-le dans le champ «Code de réduction ou carte-cadeau». Cliquez ensuite sur le bouton «Valider» pour appliquer le code-cadeau Accolad à votre panier d’achats.
Entrez votre adresse courriel dans la section «Contact» et remplissez tous les champs obligatoires de la section «Adresse de facturation». Si vous avez choisi un produit physique, entrez également votre adresse de livraison. Cliquez ensuite sur le bouton «Valider le paiement».
Un courriel de confirmation vous indiquera que nous avons bien reçu votre commande.
Toute carte-cadeau virtuelle est livrée par courriel dans le délai indiqué sur la page du produit dans la boutique de récompenses en ligne (voir la section « Délai de livraison par courriel » sur la page du produit).
Si vous n’avez pas reçu la carte-cadeau virtuelle commandée dans le délai indiqué :
- Vérifiez si vous avez reçu la carte-cadeau dans vos courriels indésirables.
- Cliquez sur le bouton «Affichez votre commande» dans le courriel de confirmation reçu à la suite de votre commande. Il est possible que votre carte-cadeau puisse être récupérée à partir de cette page, en cliquant sur le bouton «Récupérer ma carte-cadeau».
- Si vous n’avez pas pu récupérer votre carte-cadeau par le biais des étapes 1 et 2, vous pouvez communiquer avec nous par écrit à support@accolad.com. Il est possible que des délais supplémentaires s’appliquent en raison du volume de commandes que nous recevons ou pour d'autres raisons.
Oui. Afin d'offrir un vaste choix de cartes-cadeaux à notre clientèle, nous avons des ententes avec plusieurs fournisseurs externes. Vous pouvez donc recevoir une partie des produits de votre commande après quelques jours et le reste un peu plus tard.
En coulisse, nous travaillons fort pour effectuer toutes les démarches requises pour que vos cartes-cadeaux soient livrées par courriel ou en ligne le plus rapidement possible, mais les délais varient en fonction de nos fournisseurs et du volume de commandes que nous recevons.
